Regulamin Sklepu Internetowego

Właścicielem sklepu internetowego zadowolenie.pl jest firma MIX-electronics S.A. z siedzibą w Skawinie, ul. Krakowska 87; zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XV Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000045934, Kapitał Zakładowy 790 878,00 PLN, Kapitał wpłacony 164 735 PLN, NIP 676-19-86-331, REGON 351 33 26 35, zwana dalej "MIX-electronics S.A." lub "sklepem internetowym".
 

a.      osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i jest zameldowana na pobyt stały lub czasowy na terytorium Polski, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,
b.      każda osoba prawna,
c.      jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów posiadają zdolność do czynności prawnych
zwana dalej "Kupującym".
Zastrzeżenie: Sklep Internetowy Zadowolenie.pl realizuje zamówienia jedynie na terenie RP.
 

Oferty i cenniki znajdujące się na stronie internetowej sklepu internetowego „zadowolenie.pl” nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
 

Zamówienie złożone w sklepie internetowym nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.
 

Ceny podane w sklepie internetowym są ważne tylko w ofercie internetowej (nie dotyczą salonów detalicznych sieci RTV/AGD Mix Electronics S.A.).
 

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet i mieści się pod adresem elektronicznym: http://www.zadowolenie.pl. Przedmiotem działalności sklepu internetowego jest sprzedaż oryginalnie zapakowanego sprzętu AGD, RTV, GSM. Szczegółowy spis produktów i ich cen jednostkowych znajduje się na stronie internetowej sklepu. Podane tam ceny są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług według stawki określonej odrębnymi przepisami. Ceną wiążącą dla Kupującego i Mix Electronics S.A. jest cena widoczna na stronie internetowej w momencie złożenia przez Kupującego zamówienia na dany produkt.

Warunkiem koniecznym do zrealizowania zamówienia jest poprawne wypełnienie przez Kupującego formularza rejestracji konta internetowego znajdującego się na stronie sklepu internetowego.
 

Z zakupów w systemach ratalnych mogą korzystać jedynie Konsumenci w rozumieniu ustawy o kredycie konsumenckim z dnia 20 lipca 2001 r. (Dz.U. 2001, Nr 100, Poz. 1081)
  

Mix Electronics S.A. może anulować zamówienie, jeżeli:
a.      Kupujący jako formę płatności wybrał  przelew, a kwota należności za zamówienie nie zostanie zaksięgowana na koncie sklepu internetowego do 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Kupującego numeru konta, na które ma on wpłacić należność.
b.      w wyniku zachowania Kupującego, w szczególności przyjmującego postać zachowania obelżywego lub innego uwłaczającego, nie jest możliwa wymiana korespondencji niezbędna do przeprowadzenia procedury realizacji zamówienia do końca,
c.      Kupujący przeprowadził w ciągu ostatnich 6 miesięcy co najmniej 3 transakcji, które następnie zostały anulowane, nieodebrane lub co do której Klient odstąpił podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
 

Dane osobowe podane w formularzu rejestracyjnym na stronie www.zadowolenie.pl są przetwarzane przez Mix Electronics S.A. w celach realizacji zamówienia (umowy sprzedaży) oraz w celach marketingowo-promocyjnych, zgodnie z warunkami określonymi w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.) oraz w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).

Klient/opiniodawca wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie oraz rozpowszechnianie, jak i publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez właściciela strony wszelkich informacji zamieszczonych przez niego w serwisie, a w szczególności opinii, wypowiedzi i materiałów.

Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep http://www.zadowolenie.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety wraz z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie http://www.zadowolenie.pl oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).
 

1.      Zamówiony towar jest dostarczany Kupującemu za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich Schenker Sp. z o.o., DHL Express Poland Sp. z o.o oraz przez firmę INPOST do paczkomatów, wykonujących odpłatnie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej na rzecz sklepu internetowego zadowolenie.pl przewóz towarów do Klientów.
2.      Zakupiony towar jest dostarczany na adres dostawy wskazany przez Kupującego. Dostawa towaru następuje w terminie 2-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia danych do dostawy w zamówieniu z formą płatności "za pobraniem", jeśli zamówiony towar ma status dostępności "wysyłamy w 24 godziny" bądź w ciągu 10 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty gdy zamówiony towar ma status dostępności  "na zamówienie".
3.      Jeżeli kurier nie zastanie Kupującego pod adresem dostawy, awizuje przesyłkę. Ponowna próba dostawy towaru nastąpi w ciągu następnych 48 godzin od daty wystawienia awizo.
4.      Jeżeli kurier nie zastanie Kupującego pod adresem dostawy, awizuje przesyłkę ponownie. Na drugim awizo wskazane jest miejsce, gdzie Kupujący może odebrać przesyłkę. Przesyłkę należy odebrać w terminie do 4 dni od daty wystawienia awizo. Po 4 dniach następuje anulowanie zamówienia, a kosztami zwrotu produktu obciążany zostaje Kupujący.
5.      Za wszelkie braki jakościowe lub ilościowe towaru powstałe w wyniku transportu kurierskiego odpowiadają firmy kurierskie Schenker Sp. z o.o. ,DHL Ekspress Poland Sp. z o.o. lub INPost Sp. z o.o.

                        UWAGA! DOSTAWA POD WSKAZANY ADRES, KURIER NIE WNOSI TOWARU NA PIĘTRA ANI DO MIESZKANIA.

6. Nie zastrzegamy godziny doręczenia towaru. Paczki dostarczane są od poniedziałku do   piątku w dni robocze w godzinach 8-16. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przy pierwszej próbie dostarczenia przesyłki.

§12

1.         Przed odebraniem przesyłki od kuriera Kupujący ma obowiązek sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. Należy zwrócić szczególną uwagę na stan taśm i plomb zabezpieczających przesyłkę.
2.         W przypadku gdy uszkodzone jest opakowanie przesyłki, plomby i/lub taśmy zabezpieczające, bądź sam towar, jak też jeżeli otrzymany produkt jest niekompletny, Kupujący powinien odmówić przyjęcia przesyłki; powinien także sporządzić w obecności kuriera protokół szkody, zawierający wyszczególnienie uszkodzeń lub braków oraz datę i godzinę doręczenia.
3.         W razie wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 2 powyżej Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
4.         Jeśli podczas użytkowania okaże się, że sprzęt nie spełnia określonych wymogów, Kupujący powinien skontaktować się z BOK, by otrzymać numer zlecenia, a następnie odesłać wadliwy produkt w oryginalnym opakowaniu na adres Mix Electronics S.A. z dopiskiem "Sklep Internetowy", na koszt Mix Electronics S.A. Przez oryginalne opakowanie należy rozumieć samo opakowanie towaru wraz z wszystkimi elementami dodatkowymi, służącymi do transportu towaru.
5.         Mix Electronics S.A. zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwracanego towaru obarczonego brakami jakościowymi lub ilościowymi, powstałymi po przekazaniu towaru Kupującemu.
 

Dostawa oraz odbiór towaru realizowane są tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
 

1.         W przypadku towarów ze statusem "na zamówienie" termin przyjęcia do realizacji zależy od dostępności towaru u dystrybutora.

2.         W przypadku towarów ze statusem "chwilowy brak" zamówienie nie moze zostać złozone do czasu zmiany statusu towaru na "dostępny od ręki".
3.         W sytuacji gdy zrealizowanie dostawy zamówienia w terminie określonym w § 10 Regulaminu jest niemożliwe, Mix Electronics S.A. zastrzega sobie prawo do indywidualnego ustalenia z Kupującym nowego terminu dostawy, zmiany bądź anulowania zamówienia. Do 2 dni roboczych od daty złożenia zamówienia w sklepie internetowym Kupujący otrzyma powiadomienie o rezerwacji danego towaru u dystrybutora.
4.         Potwierdzeniem rezerwacji jest wiadomość elektroniczna z numerem konta bankowego, na które należy dokonać wpłaty należności za towar. Jeżeli rezerwacja nie powiedzie się, zamówienie zostanie uznane za nieudane (z powodu braku towaru) i ulegnie anulowaniu.
5.         Umowa kupna-sprzedaży towaru pomiędzy Mix Electronics S.A., a Kupującym zawierana jest w chwili potwierdzenia drogą elektroniczną przyjęcia zamówienia do realizacji przez Mix Electronics S.A.
 

1.         Przyjęcie zamówienia do realizacji potwierdzane jest pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin roboczych od daty złożenia zamówienia przez Kupującego.
2.         W przypadku braku potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przyjmuje się, że zamówienie zostało anulowane.
 

1.         Mimo dołożenia wszelkich starań firma Mix Electronics S.A. nie gwarantuje, że widniejące na stronie internetowej sklepu zdjęcia prezentujące oferowane produkty nie zawierają odstępstw od rzeczywistego wyglądu towaru.
2.         Różnica w wyglądzie produktu na zdjęciu umieszczonym na stronie internetowej i rzeczywistym wyglądem produktu nie może być podstawą roszczeń Kupującego opisanych w § 26 Regulaminu.
 

Wszystkie wymienione na stronie sklepu internetowego produkty, nazwy oraz znaki towarowe są użyte w celach identyfikacji określonego produktu i są zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.
 

W przypadku nieotrzymania zamówionego produktu po upływie 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zlecenia do realizacji, Kupujący może anulować zamówienie.
 

1. Anulowanie zamówienia przez Kupującego może nastąpić drogą pisemną oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej.

 

2. Po potwierdzeniu zamówienia w trybie §20, anulowanie zamówienia jest niedopuszczalne. W razie anulowania zamówienia Kupujący jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki.

1.         W przypadku płatności za “Pobraniem od kuriera” w mailu “Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji” Kupujący otrzymuje informację o konieczności potwierdzenia zamówienia.
2.         Zamówienie powinno zostać potwierdzone  w ciągu 5 dni kalendarzowych. Po upływie wskazanego terminu w przypadku braku potwierdzenia zamówienie zostanie anulowane.
 

Dowodem sprzedaży w sklepie internetowym jest faktura VAT. Do każdego zamówienia wystawiany jest jeden dokument sprzedaży, dołączony do wysyłanego towaru.
 

1.      Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta bądź importera, informacja o okresie obowiązywania gwarancji jakości widnieje w opisie produktu na stronie sklepu internetowego. Szczegółowe warunki gwarancji są określone przez gwaranta na karcie gwarancyjnej, którą Kupujący otrzymuje wraz z produktem.
2.      Przy korzystaniu z gwarancji jakości Kupujący winien zgłosić się do Autoryzowanej Stacji Serwisowej wskazanej przez podmiot udzielający gwarancji jakości. Dane adresowe stacji serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych oraz na stronie internetowej sklepu internetowego zadowolenie.
3.      Do przesyłki z towarem dołączone zostają naklejki gwarancyjne które Kupujący powinien nakleić na karcie gwarancyjnej, może także przesłać listem poleconym na własny koszt kartę gwarancyjną otrzymaną z produktem (podając przy tym nr zamówienia), w celu jej podstemplowania (na adres: ul. Krakowska 87, 32-050 Skawina, z dopiskiem "Sklep Internetowy"). Podstemplowana Karta Gwarancyjna zostanie odesłana Kupującemu listem poleconym na koszt sklepu internetowego.
4.      Sklep internetowy zadowolenie.pl nie jest podmiotem udzielającym gwarancji jakości na oferowane w sprzedaży towary. W związku z powyższym wszelkie roszczenia wynikające z realizacji uprawnień z tytułu udzielonej gwarancji jakości należy kierować bezpośrednio do podmiotów udzielających gwarancji jakości.
 

1.      Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r., Mix Electronics S.A. odpowiada przed Kupującym za niezgodność towaru z umową na warunkach określonych w w/w ustawie.
2.      W przypadku niezgodności towaru z umową Kupujący powinien złożyć reklamację poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego, znajdującego się na stronie sklepu (zakładka REKLAMACJE).
 

1.      Mix Electronics S.A. ustosunkowuje się do żądania Kupującego niezwłocznie.
2.      Jeżeli rozstrzygnięcie zasadności żądania Kupującego będzie wymagało dodatkowych ekspertyz technicznych (wykonanych przez Autoryzowaną Stację Serwisową producenta), Mix Electronics S.A. udzieli odpowiedzi na pismo Kupującego w terminie do 14 dni, licząc od dnia otrzymania od Kupującego reklamowanego produktu wraz ze wspomnianym pismem.
3.      Kupujący wyraża zgodę, aby wszelka korespondencja dot. zakupionego towaru, w tym w szczególności korespondencja dot. ewentualnej niezgodności towaru z umową była przesyłana na adres e-mail Kupującego wskazany podczas rejestracji. Wysłanie poczty e-mail na adres, o którym mowa w zdaniu poprzednim uważa się za skuteczne doręczenie w momencie wprowadzenia wiadomości do sieci (np. Internet).
 

1.      Jeżeli żądanie Kupującego było bezzasadne, koszty dostawy ponosi Kupujący.

1.      Ceny podane na stronie sklepu internetowego uwzględniają rabat w wysokości 2 %.
2.      Powyższy rabat nie jest uwzględniany w przypadku płatności kartami płatniczymi lub kredytowymi.

1.     Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z późn. zm.), Kupujący będący Konsumentem (za Konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) może bez podania przyczyny zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z towaru zakupionego w sklepie internetowym, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki składając stosowne oświadczenie na piśmie.

 

1.      Zwracany w trybie opisanym w § 27 Regulaminu towar zostanie przyjęty przez Mix Electronics S.A. tylko wtedy, gdy będzie znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym, niesklejonym taśmą opakowaniu, a stan samego towaru pozostanie niezmieniony w stosunku do stanu pierwotnego (w jakim otrzymał go Kupujący). Towar nie może nosić śladów użytkowania.
2.      Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w przypadkach:
a.      świadczenia usług rozpoczętego za zgodą Kupującego przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7. ust. 1. Ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny,
b.      dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz programów komputerowych zapisanych na nośnikach po usunięciu przez Kupującego ich oryginalnego opakowania (folii zabezpieczającej),
c.      umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
d.      świadczeń o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
e.      świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
f.       dostarczania prasy,
g.      usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
 

1.         W przypadku zwrotu towaru opisanego w § 23 Regulaminu firma Mix Electronics S.A. gwarantuje zwrot kwoty równej wartości zamówienia po odjęciu kosztów transportu lub przekazania zapłaty za pobraniem.
2.         Zwracana kwota zostanie przelana na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Wpłata zostanie dokonana w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez BOK wiadomości elektronicznej z numerem rachunku bankowego Kupującego.

3.        Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości towar powinien byc zapakowany w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży. Adres do zwrotu : Mix Electronics S.A - dział reklamacji.  ul Krakowska 87, 32-050 Skawina
 

1.         Procedura w razie skorzystania z oferty systemów ratalnych:
a.      z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji bank uruchamia procedurę ratalną,
b.      zamówienie zostaje sfinalizowane w momencie otrzymania przez sklep numeru umowy kredytowej.
2.         Sklep zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia, jeżeli w terminie 7 dni nie otrzyma z banku dokumentów potwierdzających przyznanie kredytu.
 

1.         W przypadku anulowania zamówienia, jeżeli kwota należna została już wpłacona na konto sklepu internetowego, firma Mix Electronics S.A. zwraca ją Kupującemu.
2.         Należność zostanie przelana na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy. Wpłata zostanie dokonana w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez BOK wiadomości elektronicznej z numerem rachunku bankowego Kupującego.
 

Zwroty należności za transakcje dokonane przelewem oraz płatne gotówką będą regulowane przez firmę Mix Electronics S.A. za pomocą przelewu na konto wskazane przez Kupującego.
 

Zwroty należności za transakcje dokonane kartą kredytową będą regulowane za pomocą firmy Polcard. Należności te będą pomniejszone o 2% z tytułu prowizji firmy rozliczającej transakcje.

1.         Użytkownik rejestrujący się w sklepie internetowym zadowolenie.pl, w przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie przesyłek o charakterze reklamowym, będzie otrzymywał mailing na konto podane przy rejestracji.
2.         Użytkownik, który uprzednio wyraził zgodę, o której mowa w ust. 1 powyżej może anulować swoją zgodę ze skutkiem na przyszłość. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez wypełnienie formularza kontaktowego.

1.         Opisy produktów i ich zdjęcia pochodzą z bazy danych stanowiącej własność BDK Sp.j., http://www.kupic.pl.
2.         Opisy produktów i ich zdjęcia stanowią chronioną własność BDK Sp. j., w związku z czym zakazuje się komercyjnego wykorzystywania publikowanych opisów produktów i ich zdjęć pod sankcją odpowiedzialności odszkodowawczej przewidzianej w odpowiednich przepisach prawa.
 

1.    Kupujący zakładając konto w sklepie internetowym zadowolenie.pl oraz dokonując w nim zakupów akceptuje jednocześnie powyższy Regulamin.

2.     Założenie konta w sklepie internetowym, jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie materiałów reklamowych (newsletter). Rezygnacji z otrzymywania materiałów reklamowych należy dokonać poprzez wybranie właściwego linku, znajdującego sie w mailu, lub poprzez konto użytkowanika (zakładka ustawienia)

3.    Niniejszy regulamin nie stosuje się do zakupu przez Kupującego produktów telewizji n. W przypadku tych produktów Kupującego obowiązuje regulamin, który dostępny jest tutaj.